月(yuè)嫂是一份(fèn)需要耐心(xīn)細(xì)致(zhì)的工作,想要成為一名(míng)真正..的好月嫂,任(rèn)何細節都不能忽(hū)視。
接(jiē)下來漢中滿(mǎn)意清潔家政服務公(gōng)司老師給大家分(fèn)享《月嫂居家服(fú)務“十不(bú)”》,希(xī)望姐妹們看(kàn)了能有所幫(bāng)助~
..大不要:不要(yào)去拿客(kè)戶的(de)寶寶去做對(duì)比,我之前雇主(zhǔ)的那個寶寶那身體是相當的棒!我之前帶的那個(gè)寶寶很乖一點也不吵…!當媽的都(dōu)不(bú)希(xī)望(wàng)自己的(de)孩子被人比來比去。
第二大不要:你家寶寶如何如何!
客戶(hù)正在處於月子期間,處於情(qíng)感(gǎn)敏感期, 沒有精力關注別人,更多(duō)的是應該跟她說她的寶寶(bǎo)如何如何。
第(dì)三(sān)大(dà)不要:不要念叨(dāo)你服務過的有錢用戶的那些事!當客戶當著你的麵說,別的月嫂“更專業”、“更溫柔(róu)”,你是啥感受。你的內心(xīn)肯定(dìng)是覺得雇主嫌棄我了(le)唄!
第四大不(bú)要:不要總說(shuō):我正準備這麽做!客戶也不會那(nà)麽輕易被(bèi)忽悠,應該快手把事情(qíng)完成,告訴(sù)她我已經做好了,不然會讓客戶覺得老是在推卸責任。
第五大不要:不要說,你(nǐ)抑鬱太重了!每(měi)個女人都有.困難的時候,她(tā)需要(yào)的是關心,而不是潑冷水。
第六(liù)大不要:不(bú)要說,如(rú)果你要這樣,後(hòu)果你自己負責!客戶請你是(shì)希(xī)望(wàng)你(nǐ)給(gěi)出專業建議,如(rú)果客戶執意要這(zhè)樣(yàng)做,你可以這樣(yàng)說會更(gèng)好:“我建議(yì)的是xxxx,但是您提到的情況,我建議您可(kě)以谘詢下(xià)醫生,這樣(yàng)大家都(dōu)安心些”。
第七大不(bú)要:不(bú)要隻說“這不是我的工作!”。客戶請月(yuè)嫂是希望能夠(gòu)幫(bāng)得上(shàng)忙的,如果可以搭把手(shǒu)做的事情(qíng)太過於計較(jiào),會嚴重影(yǐng)響客(kè)戶對(duì)你的評價和看法,特別是客(kè)戶身邊(biān)的朋友。
第八大(dà)不要:意(yì)見不一致時,不(bú)要強勢說服(fú),請客(kè)觀冷靜(jìng)的給媽媽(mā)分析媽(mā)媽心情低落/生氣時。
第九大不要:不要不理(lǐ)她。可以緩和下(xià)氣氛,或者(zhě)尋求月嫂聯盟..問一問,告訴客戶你為她谘(zī)詢(xún)了..。
第十(shí)大不要:不要不停的(de)炫耀自己多權威,低調的人(rén).容易被人接受,高調的人(rén).容易(yì)被挑刺。
很多時候換位思考,有可能因為我們一句話,而導致客戶以為:我們在質疑她、嫌棄她、不愛她寶寶、或者(zhě)推卸責任。其實我們真的是用心在服(fú)務呢(ne)。