現今社(shè)會發展迅速(sù),服務行業更是如此,因(yīn)此也有了一套標(biāo)準去衡量所做的這(zhè)些,接下(xià)來漢中保潔公司滿意清潔(jié)家政小(xiǎo)編(biān)整理了一套標準(zhǔn)流程可供參(cān)考給(gěi)大家。
一.服務流程
從接單開始(shǐ),直至完成打(dǎ)掃(sǎo)檢(jiǎn)查驗收,均按(àn)標準服務流(liú)程(chéng)操作,讓客戶體驗更專業的服務(wù)。具體服務流程如下:
接到訂單-和客戶(hù)確認信息-準時到達客戶家-開始工作-保潔完畢-客戶(hù)驗收
二.7打保(bǎo)潔區域
家庭(tíng)日常保(bǎo)潔,根據中國家庭常見(jiàn)戶型及保潔需要,細致劃(huá)分7大保潔(jié)區域,並且以“先(xiān)房間,再衛浴;先裏(lǐ)間,後外(wài)間” 為原則,安(ān)排7大區域順(shùn)序(xù)保潔,用.科學的方法,為客戶提供.舒(shū)適的(de)服(fú)務。具體保潔區域如下:
臥式(shì)、書(shū)房、客廳、廚房、餐廳、陽台、衛(wèi)浴間
三.42項保潔(jié)驗收標準
家(jiā)庭日常(cháng)保潔,根據(jù)已劃分7大保潔區(qū)域,深入細化各區域保潔順序及驗收標準,按照“先頂麵,後平麵,再地麵” 原則(zé),逐一保潔各(gè)區域;並且書麵(miàn)化驗收標準(zhǔn),讓(ràng)客戶可逐一(yī)按照標準(zhǔn)驗收我們科學打掃的成果。具體(tǐ)區域保(bǎo)潔(jié)標準如下:
1.臥室
①床鋪整理,先(xiān)進行手(shǒu)部清洗,枕頭置頂並列擺放,被子(zǐ)平鋪覆蓋(gài)整床,床無灰塵、無褶皺、床頭櫃無灰塵、無水(shuǐ)痕(hén)。物品擺放整齊,(如需跪在客(kè)戶(hù)床上,需(xū)將被褥移開,膝蓋跪(guì)在客戶床墊上)。
② 梳(shū)妝台整(zhěng)理——物品統一從大到小(xiǎo)標簽朝外擺放、瓶身無灰塵(chén)(如有貴重物品,需先跟(gēn)客(kè)戶(hù)溝通,再(zài)選擇(zé)性挪(nuó)動)。
③ 衣櫃清潔——衣櫃表麵無汙漬、無水(shuǐ)痕、外部無塵。
④ 電器擦拭——外部表麵無塵(chén)無(wú)水印(yìn)。
⑤ 鏡麵清(qīng)潔(jié)——無汙漬、無水(shuǐ)痕。
⑥ 百葉窗清潔——百葉窗(chuāng)無灰塵、窗(chuāng)槽幹淨、無汙漬(zì)。
⑦ 房門清理(lǐ)——無塵(chén)無油,把手幹淨、無手(shǒu)印(yìn)。
⑧ 地麵清潔——無塵無汙(wū)漬(如有地毯,需跟客(kè)戶溝通借用吸塵器)。
⑨ 更換垃圾(jī)袋(dài)——垃圾清理裝袋後,更換垃圾袋。
2.書(shū)房
① 百葉窗清潔——百葉窗無灰(huī)塵、窗槽幹淨、無汙漬(zì)。
② 書(shū)桌整(zhěng)理——物品統一從大(dà)到(dào)小標簽朝外擺放、物(wù)品表麵無灰塵。鍵盤表(biǎo)麵無灰(huī)塵、油汙,內(nèi)部無異物。
③ 書櫃清潔——書櫃表麵無汙(wū)漬、無水(shuǐ)痕(hén)、外部無塵。
④ 電器擦拭(shì)——外部表麵無塵無水印。
⑤ 房門清理——無塵無油,把手(shǒu)幹淨、無手印。
⑥ 地麵清(qīng)潔式——無塵無汙漬,櫃(guì)底、床底(dǐ)無灰塵、無毛、無(wú)雜物(wù)。
⑦ 更換垃(lā)圾袋——垃圾清理裝袋(dài)後,更換垃圾袋。
3.客廳
① 台麵物(wù)品簡單整理,櫃麵清潔——台麵(miàn)無(wú)油無水印(如有(yǒu)貴重物品,需先跟客戶溝通,再(zài)選(xuǎn)擇性挪(nuó)動)。
② 沙(shā)發座位整理——沙發坐(zuò)墊、靠枕擺放整齊、底部清掃幹淨,無毛發、無雜物(wù)。
③ 茶幾——茶具擺放整齊,茶水桶傾(qīng)倒幹(gàn)淨,煙灰(huī)缸傾倒、擦洗幹(gàn)淨,桌麵擦抹幹淨。
④ 電器(qì)屏幕(mù)擦(cā)拭——外部表麵(miàn)無塵無水印(使用(yòng)海格配備的專用屏擦)。
⑤ 百葉窗(chuāng)清潔——百(bǎi)葉窗無(wú)灰塵、窗槽幹淨、無汙(wū)漬(zì)。
⑥ 房門清理——無塵無油,把(bǎ)手(shǒu)幹淨、無手(shǒu)印。
⑦ 地麵清潔——無塵無汙漬(如有地毯,需跟客(kè)戶溝通借用吸塵器(qì))。
⑧ 更換垃(lā)圾袋——垃圾(jī)清(qīng)理裝袋(dài)後,更(gèng)換垃圾袋。
4.廚(chú)房(fáng)
①灶台(tái)清潔——幹淨無油(yóu)無水印(油(yóu)煙機(jī)不進行拆洗(xǐ),隻需外觀清理無汙漬(zì))。
②水池及水龍頭清潔——水(shuǐ)池四(sì)周和出水口無汙漬(zì)、無水珠、整體台麵無汙痕、無水痕,不粘手。
③ 櫥櫃表麵(miàn)清潔(jié)——台麵物品整理歸(guī)位,幹淨無油無水印。
④ 百葉窗清(qīng)潔——百葉窗無灰塵、窗槽幹淨(jìng)、無汙漬。
⑤ 地麵清潔——無塵(chén)無汙漬(zì)。
⑥ 更換(huàn)垃圾袋——垃圾清理裝袋後,更換垃圾袋。
5.餐(cān)廳
① 餐桌整理——餐桌、餐(cān)椅(yǐ)、餐具擺放整齊,無汙痕、無(wú)水痕。
② 地麵清潔——地(dì)麵無汙漬(zì)、無水痕,牆角(jiǎo)無汙漬、無(wú)水痕,餐椅(yǐ)挪開清潔後歸位。
6.陽(yáng)台
① 物品整理——洗滌(dí)用(yòng)品統一從大到小(xiǎo)標簽朝外擺放,地麵(miàn)無汙漬、無水痕。
② 洗衣機清潔——表麵無汙漬、無水痕,洗衣(yī)機蓋打開。
③ 洗衣池清潔——洗衣池四周無汙漬、下水口處於打開狀態。
④ 百葉窗(chuāng)清潔——百葉窗無(wú)灰塵、窗槽幹淨(jìng)、無汙漬。
⑤ 地麵清潔式(shì)——地麵無汙漬、無水痕,牆角無汙漬、無水痕,桌椅挪開清潔後歸位。
7.衛浴間
① 洗麵池清潔——五金件、鏡麵、化妝瓶、櫃子表麵均無水(shuǐ)痕、無汙漬。化(huà)妝(zhuāng)瓶(píng)統一由大(dà)到小標簽朝外擺放。
② 沐浴區或浴(yù)缸——沐浴(yù)用品無汙(wū)漬、無水(shuǐ)痕。噴(pēn)淋開關居中,沐浴用(yòng)品統一(yī)由大到小標(biāo)簽朝外擺放。
③ 馬桶清(qīng)潔——外部及內(nèi)部無汙(wū)漬,無異味,馬桶蓋(gài)處於閉(bì)合(hé)狀態。
④ 地(dì)麵清潔——地麵無汙漬、無水痕,牆角無汙漬、無水痕。
⑤ 更(gèng)換垃(lā)圾袋——垃圾清理裝袋後,更換垃圾(jī)袋。
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