小區環境的美好很大程度上取決於清（qīng）潔吧保（bǎo）潔服務的質量。高質量的物業（yè）清（qīng）潔保養不僅（jǐn）可（kě）以為業主提供整潔（jié）、舒適、優美（měi）的工作環（huán）境與生活環境。而（ér）且，可以保養和延緩建築物和設備的（de）使用壽命。保潔服務（wù）不僅是物（wù）業管理（lǐ）的重要組（zǔ）成部分（fèn）之一，也是（shì）體現物業管理（lǐ）水平的重要標誌。

物業保潔工作的分（fèn）類，一般為：樓內共用區域、樓外共用區域、公共（gòng）衛（wèi）生間、垃圾的收集與處（chù）理和定期滅蟲（chóng）除害的保潔工作。

保潔員的職責（zé）主要包（bāo）含（hán）：

1、守崗位，按時上下班。上（shàng）班佩戴（dài）工作（zuò）卡，做到服裝整潔、幹淨。

2、熟悉各自分工所負責範圍內的清潔衛（wèi）生情況，對所（suǒ）負（fù）責範（fàn）圍內衛生*負（fù）責。

3、每（měi）日N次清運垃圾到中轉站。

4、每日負責清掃公（gōng）共走（zǒu）廊、樓（lóu）梯、電（diàn）梯、停車嚐綠地、公共設施周邊（biān）環境等（děng）N次（cì）。每周清潔樓道扶（fú）手N次（cì），清潔公共場（chǎng）所（suǒ）門窗N次，並保（bǎo）持區內公（gōng）共麵積無紙（zhǐ）屑、煙頭、汙垢等，保（bǎo）持清潔衛（wèi）生。

5、每日巡（xún）視各（gè）責（zé）任範圍的（de）清潔衛生（shēng）狀況，發現問題及時解決，並做好工（gōng）作記錄。

6、積極參加業（yè）務培訓，提高業務水平（píng），自覺學（xué）習有關（guān）清潔（jié）衛生（shēng）知識（shí），提高個人素質。 　　7、處（chù）理與清潔衛（wèi）生（shēng）相關（guān）的其他事宜。 　　了解了（le）保潔工作（zuò）的（de）重（chóng）要性、分（fèn）類和工作（zuò）職責後，讓我們來看標杆企業的（de）保潔服務是（shì）怎麽（me）做（zuò）的（de）。

關於（yú）保（bǎo）潔崗位的6個標準（zhǔn）場景

場景一：保潔員工在園區內行走

服務標準（zhǔn）：

1、二（èr）人成行三人成列

2、身體重心稍（shāo）向前，眼（yǎn）睛平（píng）視正前（qián）方，麵帶微笑，兩臂自（zì）然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩（wěn）

3、左手提（tí）桶，右手拿撮箕掃把置於身側

禁（jìn）忌：幾人同行時（shí）占道，與客戶搶道或從來往人群中間穿過

場景二：保潔員做清潔時，遇見客戶（hù）從身旁經過

服務（wù）標準：

1、起身立正

2、工具規範（fàn）放在（zài）身（shēn）體左側（cè）

3、微笑問好

4、側身禮讓

5、待客（kè）戶（hù）經過再繼續工作

禁忌：自做自事，不關注周圍情況，對往來客戶視而不見，甚至對客（kè）戶通過（guò）造成（chéng）障礙。

場景三：園區保潔時，遇客戶問路

服務標準：

1、主動停下手中（zhōng）工（gōng）作

2、起（qǐ）身立正（zhèng）

3、工具規範放在（zài）身體（tǐ）左側

4、微笑麵（miàn）對客戶，做答

5、右手五指並攏為客戶指引（yǐn）

6、待客戶走過後再（zài）做自己（jǐ）的工作（zuò）

禁忌：

1、忌用工具或手指指路

2、忌（jì）邊做工作邊埋頭（tóu）回答或（huò）指路 場（chǎng）景四：遇業主攜重物（wù）進單元大廳（tīng）

服務標準

1、停下手中的工作

2、將（jiāng）工具放在角（jiǎo）落

3、主（zhǔ）動上（shàng）前（qián）開啟單（dān）元門

4、麵帶微笑站立門側

5、詢問客（kè）戶是否需（xū）要幫助

6、主（zhǔ）動替（tì）業主呼（hū）電梯

7、站在（zài）電梯一（yī）側按住按扭

8、待客戶進入電梯（tī）後再離開（如客戶（hù）需（xū）要幫助，可（kě）協（xié）助（zhù）客（kè）戶提重物回家後再離開（kāi））

禁忌：忌（jì）埋頭（tóu）做事，不關注（zhù）周圍情況，對客戶需求視（shì）而不（bú）見

場景五：樣板（bǎn）房門口迎（yíng）送客戶的服務

服務（wù）標準：

1、立於入戶門旁

2、麵帶微（wēi）笑（xiào）

3、看見（jiàn）客戶主動招（zhāo）呼

4、雙手遞上鞋套

5、指引客戶穿（chuān）鞋套（tào）

6、指引（yǐn）客戶參觀（guān）

7、指引客戶脫（tuō）鞋套

8、雙手（shǒu）接過鞋套

9、禮貌送行（háng）

場景六：樣板（bǎn）房內接待客戶的（de）服務（wù）禮儀禮節（無置業顧問陪同）

服務（wù）標準：

1、微笑問好

2、客戶參觀前（qián）做簡短（duǎn）總體介紹

3、尾隨客戶（hù）2--2.5米外的距離

4、隨時（shí）接受客戶的詢問 　　備注：如（rú）客戶問到自己不清楚的問題，應指（zhǐ）引業（yè）主到（dào）售場谘詢 禁忌：“不知道（dào）”或“我是（shì）新來的（de）”